Richtlinien zum Umgang mit Kundenbelästigung

Die Unternehmensphilosophie der Solare Group lautet: „Gemeinsam mit der Stadt machen wir das Leben unserer Kunden angenehmer und erfüllender“ und wir möchten Orte bereitstellen, an denen unsere Kunden ihre Zeit glücklich und erfüllt verbringen können.
Andererseits treten wir konzernweit entschieden gegen Kundenbelästigung vor, da wir diese als schwerwiegende Verletzung der Menschenrechte und des Arbeitsumfelds unserer Mitarbeiter erachten.

Um Leistungen zur Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen, ist es unabdingbar, dass wir ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem unsere Mitarbeiter körperlich und geistig gesund sind und beruhigt arbeiten können. Wir werden Maßnahmen gegen die Belästigung von Kunden ergreifen, mit dem Ziel, bessere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Im „Unternehmenshandbuch für Gegenmaßnahmen gegen Belästigung durch Kunden“ des Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales heißt es: „Beschwerden und verbale oder physische Handlungen von Kunden usw., wenn die Art und Weise der Umsetzung dieser Bitte im Lichte der Angemessenheit des Inhalts der betreffenden Bitte sozial unangemessen ist und diese Art und Weise das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter schädigt“, und der Maßstab ist jedes andere Verhalten, das die Menschenrechte oder das Arbeitsumfeld unserer Mitarbeiter verletzt.

Dies steht im Einklang mit dem vom Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales veröffentlichten „ Unternehmenshandbuch für Gegenmaßnahmen gegen Kundenbelästigung “.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht auf die folgenden Aktionen beschränkt ist: Dies gilt auch für jegliche Handlungen, die die Menschenrechte oder das Arbeitsumfeld unserer Mitarbeiter in ungerechtfertigter Weise beeinträchtigen.

1. Beispiele für Fälle, in denen der Inhalt einer Kundenanfrage unangemessen ist

• (1) Wenn unsere Produkte und Dienstleistungen nicht durch Mängel oder Versäumnisse bedingt sind,
• (2) Wenn der Inhalt der Anfrage nicht mit dem Inhalt unserer Produkte oder Dienstleistungen zusammenhängt

2. Beispiele für Mittel und Methoden zur Durchsetzung sozial unangemessener Forderungen

• (1) Anfragen, die unabhängig von ihrer Gültigkeit voraussichtlich als unangemessen erachtet werden
  • 1) Körperliche Angriffe (Körperverletzung)
  • ②Psychische Angriffe (Drohungen, Verleumdungen, Beleidigung, Beleidigungen, verbale Beschimpfungen)
  • 3) Einschüchterndes Verhalten
  • ④ Dogeza fordern
  • ⑤Kontinuierliches (wiederholtes) anhaltendes (anhaltendes) Verhalten
  • ⑥ Restriktives Verhalten (Weigerung zu gehen, zu bleiben)
  • ⑦Diskriminierendes Verhalten
  • 8. Sexuelle Bemerkungen und Verhalten
  • 9. Angriffe oder Forderungen gegen einzelne Mitarbeiter

• (2) Anfragen, die im Hinblick auf die Angemessenheit des Inhalts der Anfrage als unangemessen angesehen werden können
  • ① Antrag auf Warenaustausch
  • ② Forderungen nach finanzieller Entschädigung oder unangemessenen Entschuldigungen

3. Sonstige Belästigungen durch Sie

Diffamierendes Verhalten in sozialen Medien oder im Internet

Sollte sich ein Verhalten bestätigen, das eine Belästigung von Kunden darstellt, reagieren wir im Einklang mit diesem Verhaltenskodex. Falls wir das Verhalten als böswillig erachten oder es uns nicht gelingt, eine Diskussion zu erzielen, verweigern wir Ihnen möglicherweise die Nutzung unserer Einrichtungen, die Unterbringung, Verpflegung, Getränke usw., um das Problem mit Ihnen zu lösen. Bei Bedarf kooperieren wir auch mit der Polizei, Rechtsanwälten und anderen öffentlichen Einrichtungen.

Ziel der Solare Group ist es, unseren Kunden einen Ort zu bieten, an dem sie ihre Zeit glücklich und erfüllt verbringen können. Sollte sich dennoch ein Verhalten bestätigen, das eine Kundenbelästigung darstellt, reagieren wir entsprechend diesem Verhaltenskodex und bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

27. Februar 2025